Marketing con el alma

empathy-brains-130911Ya he comentado en anteriores entradas la importancia de la conexión emocional con el cliente, comprador, negociador de cualquier tipo de bien o servicio.

Parte de la astucia del vendedor radica en saber «leer la situación», extraer la mayor cantidad de datos y en la mayor brevedad de tiempo, esto es: ver , analizar, crear la estrategia, cierre del trato y análisis de resultados (a veces en tiempo real, sin posibilidad de estudiar los datos con anterioridad).

En la infografía del blog de marketing digital de Tristán Elósegui aparece un embudo clásico de la fidelización del cliente que podemos adaptar perfectamente al marketing offline.

embudo

Extraído del blog http://tristanelosegui.com/

Hoy quiero compartir con vosotros un video viral que encontré en la red, de un adolescente mexicano y su manera de vender empanadillas en la playa (de ahí el nombre de este post), os invito a hacer un divertido ejercicio de identificar cada parte de su proceso de venta con el embudo de la infografía anterior.

 

Confío que os haya gustado, y espero vuestros comentarios para que entre todos podamos seguir aprendiendo.

A disfrutar de lo natural!!

Marketing de las emociones: La importancia de conectar con el cliente-consumidor

neruomarketing_1080Muchas veces obsesionados con la estrategia de ventas, con la interrelación y análisis de datos, con las tendencias del mercado, se nos olvida poner el foco donde verdaderamente está el objetivo del marketing o la venta, en el cliente o consumidor.

El marketing de las emociones o neuromarketing, tema del que ya he escrito alguna entrada (como influyen los sentidos a la hora de comprar), trata de «conectar» a nivel emocional con el consumidor. En las relaciones humanas la percepción que la otra persona tenga de nosotros depende en como conectemos a nivel subconsciente. Todos hemos oído alguna vez hablar de las neuronas-espejo, de las feromonas etc. todos esos estudios e investigaciones llegan a la misma conclusión: la importancia del enganche entre ambas partes para un fin determinado.

El análisis de las necesidades del consumidor, de su personalidad , de sus gustos y necesidades, pero sobretodo de sus emociones, son acciones fundamentales que debemos controlar si queremos verdaderamente seducir al consumidor, porque al fin y al cabo la venta, es un proceso de seducción y cortejo.

Hace algún tiempo que colaboro con grandes compañías en la evaluación de la calidad de procesos y procedimientos de sus sucursales de venta o concesiones. Curiosamente los vendedores o personal de atención al público que se mostraba más sonriente, más empáticos y que practicaba una venta no agresiva e intimidante (otros caían en la pesadez o la falta de educación) eran aquellos que menos fallos cometían en los procedimientos y procesos, y la percepción del fallo se diluía casi totalmente, con lo que perduraba un recuerdo agradable…se conectó con las emociones.

En otras entradas hablaré del poder infravalorado de la sonrisa y algunos estudios que lo avalan.

Os dejo un pequeño corto con toque de humor incluido, en el que se ve muy claro la conexión emocional cliente-vendedor en el proceso de la venta.

Confío que os haya gustado, y espero vuestros comentarios para que entre todos podamos seguir creciendo.

A disfrutar de lo natural!!

 

Como influyen los sentidos a la hora de comprar

El marketing del siglo XXI ha evolucionado radicalmente aprovechando la investigación en el campo de la neurociencia y el uso de nuevas tecnologías; tomografías axiales que analizan la actividad cerebral, sistemas visuales que registran el movimiento de nuestros ojos en el momento de la compra o incluso el seguimiento del individuo y estudio de su comportamiento en grandes centros comerciales, hacen posible la adaptación del producto a los deseos del consumidor.

A continuación vamos a ver como la utilización de diversas técnicas que estimulan los sentidos pueden aumentar el deseo de compra.

Stop and smell the rosesYa son muchos los establecimientos que usan la música provocando al consumidor un estado óptimo para el consumo, supermercados que adaptan su hilo musical al momento del año (villancicos en navidad, sonido de agua en verano etc), tiendas de moda joven que usan música a un volumen elevado simulando un bar de copas, etc.

El uso de la música en el punto de venta tiene las siguientes funciones:

  • Elimina el silencio
  • Mejora espacio de trabajo
  • Genera imagen de marca
  • Gestiona los flujos de clientes

El aroma nunca ha sido una prioridad desde el punto de vista de ventas (claro está, siempre que el olor de la tienda sea neutro pero no desagradable) pero esto está cambiando gracias a la neurociencia.

El ser humano recuerda el 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye y el 35% de lo que huele. Un aroma adecuado en el punto de venta aumenta un 20% la predisposición a comprar. Algunas cadenas hoteleras ya se han dado cuenta de las ventajas de los aromas como imagen de marca, y en cualquier parte del mundo, sus hoteles huelen igual, por lo que en la mente del cliente se asocia el aroma a esa marca y como he comentado antes, el sentido del olfato  es el que genera sensaciones y recuerdos que mas perduran en la memoria.

Otras tiendas de marcas americanas de ropa, disponen de un sistema de difusores de aroma que colocan, también, en el exterior de sus tiendas, haciendo que el olor se huela a varios metros de la entrada a la tienda y se asocie con esa marca de ropa (que también vende su propia marca de perfume)

El olfato es el sentido que el cerebro procesa mas rápido. La señal del olor llega directamente al cerebro emocional y es el sentido que más influye en nuestro comportamiento sin darnos cuenta.

 A continuación os dejo un video de un documental que puede darnos una idea más clara del marketing sensorial.

Confío en que os haya gustado y espero vuestros comentarios.

A disfrutar de lo natural!!!

 

Fuentes:Musica Lab, De aromas, Antena3TV.